【医务礼仪】医学生面试常见问题及应答技巧
2014-05-28 焕云 医务礼仪

1.常见问题
最令招聘官头疼的三大面试现象：第一就是面试频频遇家长，好像成了家长面试，有的家长甚至还想替孩子去说话。第二就是简历花哨还注水，简历不实，弄虚作假。第三是“投霸”一问三不知，自己投的简历太多了，根本不了解招聘单位的情况。
在求职面试中，没有人能保证不犯错误。只是聪明的求职者会不断地修正错误走向成熟。然而在面试中有些错误却是一些相当聪明的求职者也难免会一犯再犯的，我们全称之为“高级”错误。
（1)不善于打破沉默
应聘者一般都不善“破冰”，而等待面试官说话，面试中，应聘者又出于种种顾虑，不愿主动说话，结果造成面试冷场，即便能勉强打破沉默，语音、语调亦极其生硬，使场面更显尴尬。实际上，无论是面试前或面试中，应聘者主动致意与交谈，会留给面试官热情和善于与人交谈的良好印象，尤其是医务人员需要具备良好的沟通交流能力，工作中需要主动和病人交谈，所以几乎所有的医疗单位都会很重视人员的沟通能力。个别经验丰富的面试官也会故意不和应聘者交谈，以观察应聘者的行为反应。因此学会破冰是很有必要的，一句：“您好，很荣幸参加贵院的的面试……”，一个甜美的微笑都是破冰的好方法。
（2）与面试官“套近乎”
一般说来，具备一定专业素养的面试官是忌讳与应聘者套近乎的，因为面试中双方关系过于随便或过于紧张都会影响面试官的评判。过分“套近乎”会客观上妨碍应聘者在短短的面试时间内，做好专业经验与技能的陈述。因此聪明的应聘者可以例举一至两件有根有据的事情来赞扬招聘单位，比如义务诊治特殊病人，在社会上的反响啊，使你更加信任医院，愿意在这家医院贡献自己的价值啊等等。

（3）为偏见或成见所左右
面试前自己所了解的有关面试官或该招聘单位的负面评价会左右自己面试中的思维，因此会显得十分紧张。有时多人的面试，前面的应聘者面试出来了，后面的应聘者就会急着问前一个应聘者问到了什么问题，这样会增加自己的压力，事实上相邻的两个人，一般不会问相同的问题，据我了解多数的医疗单位面试题目都是自己抽取，因此不必要增加自己负担。如果面试官是一位看上去比自己年轻许多的工作人员，心中便开始嘀咕：“她怎么能有资格面试我呢？”其实，在招聘面试这种特殊的采购关系中，应聘者作为供方，需要积极面对不同风格的面试官。一个真正的销售员在面对客户的时候，他的态度是无法选择的。我们需要接受所有的客户。
（4）慷慨陈词，却举不出例子
事实胜于雄辩，面试官在应试者大谈个人成就、特长、技能时，聪明的面试官总会反问：“能举一两个例子吗”？有的应试者便无言应对。事实上，在面试中，应试者要想以其所谓的沟通能力、解决问题的能力、团队合作能力，领导能力等取信于人，唯有举例。
（5）缺乏积极态势
面试官常常会提出或触及一些让应试者难为情的事情。很多人对此面红耳赤，或躲躲闪闪，或撒谎敷衍，而不是诚实的回答、正面的解释。比方说面试官问：“您为什么不愿意在原来的医院工作了？”有人可能就会大谈工作如何困难，同事关系不好等，而不是告诉面试官：“虽然工作很艰难，自己却因此学到了很多，也成熟了很多。”

（6）丧失专业风采
有些应聘者面试时各方面表现良好，可一旦被问及现所在单位时，就会愤怒地说出现在单位的很多负面东西，甚至大肆谩骂，这在具备专业素养的面试官面前，是非常忌讳的。要说出目前自己所在单位不适合自己的一点，而且这一点在面试官听来也是实实在在的理由就够了。
2.面试的经典问题及回答思路
面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。对应聘者而言，了解这些问题背后的“猫腻”至关重要。
（1）“请你自我介绍一下”
思路：这是面试的必考题目。注意介绍内容要与个人简历相一致。表述方式上尽量口语化，要切中要害，不谈无关、无用的内容。条理要清晰，层次要分明。事先最好以文字的形式写好背熟。

（2）“谈谈你的家庭情况”
思路: 家庭情况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问
该问题的主要原因；你应该简单地罗列家庭人口；宜强调温馨和睦的家庭氛围及父母对自己教育的重视；家庭成员对自己工作的支持和自己对家庭的责任感等等。
(3）“你有什么业余爱好？”
思路： 业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这也是招聘单位问该问题的主要原因；最好不要说自己没有业余爱好；不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好，比如打牌、麻将等；最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。唱歌、跳舞、演讲、主持、运动项目等都能在医院的文体活动中用得上。

(4)“你最崇拜谁？”
思路： 最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。不宜说自己谁都不崇拜。不宜说崇拜自己。不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。比如医疗行业的知名人士等等，最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
(5)“你的座右铭是什么？”
思路：座右铭能在一定程度上反映应聘者的生活态度、价值观念、人生观等，这是面试官问这个问题的主要原因。不宜说那些易引起不好联想的座右铭。不宜说那些太抽象的座右铭。不宜说太长的座右铭。座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。比如“只为成功找方法，不为失败找借口”、“病人需要的，就是我该做的”、“服务别人，快乐自己”等等。

（6）“谈谈你的缺点”
思路：不宜说自己没缺点。不宜把那些明显的优点说成缺点。不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。比如粗心大意、不愿意沟通啊等。不宜说出令人不放心、不舒服的缺点，可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。比如太投入工作，参加社会活动较少了等等。
（7）“谈一谈你的一次失败经历”
思路：不宜说自己没有失败的经历。不宜把那些明显的成功说成是失败。不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，所谈经历的结果应是失败的。可以说自己已经尽心尽力，仅是由于外在客观原因导致失败。失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。比如，在操作比赛中没取得好名次，是因为物品更换自己不熟悉用物，导致失败等等。
（8）“你为什么选择我们医院？”
思路：面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。 建议从行业、医院和岗位这三个角度来回答。“我是学临床医学的，贵院十分重视人才培养，医疗质量远近闻名，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”
（9）“如果我录用你，你将怎样工作”
思路： 如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法。 可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先服从领导安排，然后尽快了解和熟悉工作流程，制定一份近期的工作计划然后根据计划开展工作。”
（10）“与上级意见不一是，你将怎么办？”
思路：一般可以这样回答 “对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及医院及科室利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”
（11）“你觉得我们为什么要录用你？”
思路：应聘者最好站在招聘方的角度来回答。招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份工作感兴趣、有足够的信心。如“因为我符合贵院的招聘条件，热爱医学，热爱病人，凭我目前掌握的知识、技能、高度的责任心和良好的适应能力，完全能胜任这份工作。我也有足够的信心！”
（12）“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”
思路：如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果断及敬业。如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在学校期间我一直利用各种机会到医院见习，实习期间我每周加班工作，也积累了比别人更多的实践经验，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵院放心，学校所学及实习的工作经验使我一定能胜任这个职位。”
（13）“你希望与什么样的上级共事？”
思路：通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既是一个陷阱，又是一次机会。最好回答我会适应环境，而不是自己去选择领导。如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉、适应环境，而不应该选择是什么领导来领导自己，只要能发挥我的专长就可以了。什么领导自己都可以去适应。”

（14）“您在前一家医院的离职原因是什么？”
思路：最重要的是：应聘者要使招聘单位相信， 自己“离职原因”在此家招聘单位里不存在。避免把“离职原因”说得太详细、太具体。不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“医院不重视人才”等。但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。 不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。如“我离职是因为这家医院离家太远。我在医院工作了三年多，有较深的感情。从去年始，由于结婚，住所变换，每天上下班的时间几乎是4个小时，既影响了工作也影响了家庭……”，同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，然后投其所好。
面试时我们每一个人进入工作岗位的必经门槛。兵法有云：知己知彼，百战不殆。我们应该首先了解自己适合做什么，了解招聘单位是否适合你自己，而不是盲目进行，良好的求职礼仪是我们踏上工作岗位的敲门砖，良好礼仪修养是获取面试官好感的基础，孔子曰：“不学礼，无以立。”荀子则把学礼的重要性与国计民生等等联系到了一起，他指出：“人无礼则不生，事无礼则不成……”。因此在这里焕云老师想送给大家最美好的祝愿：“祝大家求职顺利，心想事成，愿良好的求职礼仪，为你的求职之路缀上一朵美丽的花！”
医务礼仪是最严谨的礼仪，因为它事关生命。——高焕云
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