一、推荐应答话术

电话销售：您好，请问是**先生/小姐吗？

电话销售：我们是XX装饰公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？

【客户应答】

1、“我现在很忙”

（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）

2、“我目前不装修/没有装修计划”

电话销售：“请问您打算什么时候装修呢？ ”

3、“不知道，目前没有打算”

（这种时候，就需要分辨客户是为什么不装修，这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）

电话销售：那么请问您今年装修么？

4、“还没有这个打算呢，目前都没计划”

电话销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）“呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。”（可以向其介绍在哪些小区做过）

电话销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天生活愉快，再见！

5、“大概下半年/过两个月装修”

电话销售：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在……

客户：好的，我会去（你们公司）的

电话销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见！

6、“目前不确定，需要的时候再联系你们吧 ”

电话销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了，祝您天天快乐，再见！

7、客户犹豫不决

电话销售：我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。

客户：最近不太空啊（需要装修的客户）

电话销售：那么您大概什么时候得空呢？

客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）

电话销售：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。

客户：好的。（确认什么时候见面的）

电话销售：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见!

电话销售：那么您大概什么时候得空呢？

客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间。

电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

客户：还是等我有空的时候再说吧。

电话销售：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？

电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

客户：我明天下午有2个小时的空。

电话销售：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢？在什么地方呢？

二、关于装修价格

装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。

一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。

问：我这个房子做下来大概要多少钱？

应答话术1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”

应答话术2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”

问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？

应答话术：请问您房子的面积是多少呢？

一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。

当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式， 当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少。

三、拨打电话的时间

1、三不打

清晨不打、夜里不打、吃饭不打

老客户可以在晚上9：00前进行电话回访

新客户下班后就不要打电话

否则就被视为电话骚扰

2、三必打

上班1小时后、中午下班前、下午下班前

刚上班时会比较忙，不适宜打电话

1小时后工作都安排差不多了所以可以打

下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞

扩展资料：

顾客心理：

1. 请笑着欢迎我，我很敏感，能感觉到你的情绪，我和你一样，喜欢开心地生活；

2. 我喜欢被尊重，我喜欢被人记住姓名， 也希望知道你是谁；

3. 请不要急着推销你的产品，请先了解我到底需要什么，我会买的；

4. 我的问题不多，但请你真诚地帮我解决，你帮助了我，我是很容易就信任你的；

5. 如果我在为我的亲人选择产品，希望你和我一样多关心他，那样我会被感动；

6. 打小就知道王婆卖瓜，所以我也不喜欢自我的标榜，我相信切实的数据

和无可辩 驳的第三方证据；

7. 如果，我暂时不想买，你能不能和我多说说话，我不喜欢冰冷的态度；

8. 请笑着和我说再见；我会再来的，如果我没记得，请您提醒我；

9. 能和你做朋友我将会很开心，我也很乐意地帮助我的朋友；

10. 如果偶尔一点的意外惊喜，哪怕是一个卤鸡蛋，我也会朋友般感动你记得我；

1、第一次通电话时，最好引导客户加上微信。

例如：王哥，不是让您过来定装修的，装修是大事，很多业主都过来先了解，您看这样好吗，我加下您微信，放心我不会乱发广告，因为我也不喜欢。我朋友圈会提供咱小区装修案例、装修知识、优惠活动，您有需要联系我就好，好吗？……

其他异议，如果和业主沟通不下去，立马引导加微信。

2、打电话时，当客户提出你怎么知道我的电话这样的疑问时，需要转移话题来引导。

例如：你是怎么知道我电话的？

从朋友那里得知您刚好有房子装修（朋友也是在那买的房子）

您是名人啊

（立即转移话题），来电也是想告诉您一个好消息：…………

3、当客户说自己在外地时，你需要从关怀的角度进行引导。

例如：在外地千万要注意身体，多喝些水。这么好的活动，您不能来那真是太可惜了，您看让这样好吗？我加下您微信，把活动的信息发给您看下，这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，您到时可以让家人过来了解下。

4、当客户说我不感兴趣时，换位思考，站在客户的角度进行分析问题。

例如：是的，如果是我在没了解清楚之前也会同样不感兴趣的。刚才我和您小区的李先生通话，他开始也说不感兴趣，但听了我一分钟的讲解后，他就马上报名了，而且还说要他单位的几个同事一起过来。您看这样，我加下您微信，把活动链接发您看看，好吗？

5、当客户说我在忙的时候，需要换个柔和的说法继续下次通话。

例如：这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，机会非常难得，您看我是下午打还是晚上打给您。（半小时后再打还是一个小时后）

拓展资料：

电话销售技巧：

1.先取得客户的通话许可　　

我有一个做猎头的朋友，在电话中做的非常好，他们每次接通电话的时候，都会先询问对方：“是xxx先生吗？我是一家猎头公司的猎头顾问，您现在方便接听电话吗？”接到这样的电话，如果客户说方便，他就会按照预先设计好的问题，逐一的跟客户往下交谈。　　如果客户说不方便，他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便，给客户做出选择后，再按照客户的意愿给他打电话。这样的电话，就等于是做了提前预约一样，客户们往往比较乐意接听的。一个小时候至少客户会好好听你说话。

2.为下一次的联系埋下伏笔　　

在约女孩子吃饭时，总是能找到很多理由，比如为了纪念第一次见面，纪念第一次看电影等等，只要有了理由，女孩子会觉得他是一个细心的人，那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。　　销售客服也应该善于寻找理由和客户进行互动，比如在客户给你提出问题的时候，我们要有意识的对客户提出的问题，留一个问题表示太专业了我无法回答，然后你说等我问一下我们专业的施工师傅在给你回复，再打电话给客户时，直接告诉客户，打电话给他是为了解答他上次的问题。这样的电话，客户不仅愿意接听，而且还会觉得这位销售很细心负责，很把客户的问题当一回事，客户心里也会很高兴。　

3.为通话找个理由　　很多电话直接打过去给客户，没有什么正当的理由，客户就不太乐意接听。　　如果在打电话给客户之前，提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信。　　你好，我是江水平装修队客服，是一家专注施工主张0风险装修的装修团队，10分钟后将给你去电为您详细介绍　　10分钟后再给客户打电话，接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信，由此开始下面的对话，这样的理由就比较充分了，而且会引起客户的关注。这样的电话，客户也是比较乐意接听的。

4.找对时间打电话　　比如不应该在工作日的上午9点半之前打电话，这时候客户可能在开会，不应该在中午12点至下午14点之间打电话，这时候客户可能在休息。　　如果是周末，不应该在上午11点之前打电话，这时候客户可能还在睡懒觉。可以在周五的下午打电话，这时候，快到周末了，客户没有什么心思在工作上，打电话给他是比较合适的。

5.置之死地而后生　　

如果上面提供的方法都使用过了，还是没有解决客户不喜欢接听电话的问题，那就编写一条短信发给他。　　

短信里面要包含三个内容：一是说明你打电话给客户的目的是什么，而且这个目的一定是能够给客户带来实在的好处的。二是说明你将如何帮助客户做到他想要达到的事。三是表达你的歉意，不应该在不合适的时候给他打电话。

微信加上客户，第一句话说什么呢？
“您好，我是谁谁谁，我是干什么的，听说你家要装修，现在有促销活动。。。。。。”
如果你是这样说的，那就大错特错了！

用以下几个步骤，与客户破冰沟通，签单成功率提升80%！
一、第一句，拒绝推销装修

1

简洁介绍

感谢您信任我，并且添加我的微信，以后您在装修方面有任何问题随时都可以找我，我会竭尽全力的为您提供帮助，并帮您争取最优惠的价格。很高兴交到您这个朋友。这是一份装修防坑指南，希望能给您节约装修成本。

2

赋予真实感

连续给对方发三个红包，写上我是谁、我来自哪里、我是做什么的。发完红包，先用文字聊几句（恭喜购得新宅、好听的话），然后再用语音聊几句，要让客户感觉，我是一个活生生的人，并且很真实。
其实，破冰的目的是为了让客户信任你，喜欢你。在没有得到信任之前，千万不要跟客户推销产品、优惠之类的。

二、朋友圈包装

1

朋友圈营销

专业、有实力、客户好评等，让客户知道能从你这里得到什么价值。

2

个人魅力

出世又不缺乏烟火气，展现出自己在生活和职场积极向上，努力奋斗，正能量，对工作和客户认真、负责的形象。

加完好友以后，大部分客户会去看你的朋友圈，通过朋友圈里发的内容，能评判你这个人的等级，验证你说的东西是否属实，所以你朋友圈一定要用心打造。

三、情感互动

1

客户朋友圈互动

假设我在微信给她每条朋友圈都点赞，并且每条留言都留五个字以上，我留十条以上，10条、20条留言里面给你回复三条，我们就都可以叫初步破冰成功。 

2

建立情感链接

帮客户或者客户帮你，解决了三个以上问题，包括称赞客户。我们把它叫做——破冰三链接，至少要发生三次以上这样的链接。

“客户是湖北的，可以问他。能不能推荐下，湖北好玩的地方，好吃的东西。”

“您是北京人，好想今年国庆去天安门看看，北京真是一座让人向往的城市。”

“王哥原来你是做销售的，销售可真不容易，压力大，工资不稳定。我也是销售真是缘分。”

“原来你的宝宝这么可爱，我分享个很有用的育儿公众号，用这个账号可以免费看。。。。。。”

四、把握时机

1、真正最好的破冰时间应该在晚上10:00左右，这个时候客户忙碌了一天，吃完饭，玩了一会手机，精神和身心是比较放松的，时间也比较充裕的。
2、比如最近客户加班，就需要预测好客户时间。具体时间还是看客户的工作安排情况。

五、为到店引流、设置封闭指向提问提问：关于装修方面有什么比较头疼的问题？

1、不清楚市场上整装公司报价

2、不知道自己户型适合哪种设计风格

3、不知道最具性价比的装修材料品牌是哪些

4、工程施工质量怎么监管

......
回复数字帮客户解答，用封闭指向提问的方式，点对点针对解决客户疑问。
五、每天坚持“蓄水”    

前一期文章讲到的如何添加客户，这样每天坚持加五位好友，增加你的客户量，只需要拉拉家常聊聊近况就可以了。

总结    

加到客户微信之后啊，不要急着，一上来就发产品信息。首先要感谢对方对我们的信任，做一个简单的自我介绍。然后，通过朋友圈去了解客户的喜好，用评论互动来加深客户对我们的印象。

选择一个客户较空闲的时间，谈论他可能感兴趣的话题（城市、职业、爱好）变成“同类人”。销售最高境界，就是与客户谈出相见恨晚的感觉。比如说我们的客户要是喜欢旅游，我们就可以让他来帮我们推荐旅行目的地，提升客户在跟我们沟通中的话语权。之后慢慢过渡到装修方面的内容，这样子成交的几率也会大大提升，即便最后没有成交，也会成为我们日后老带新的一条关键人脉。
上来就推销产品，会让客户讨厌，产生反感，甚至直接删除拉黑。如果对客户不理不睬，就会被客户遗忘掉。所以用心经营客户情感，用心做营销是个很大的话题，首先从破冰开始。